“您好,这里是建设银行!请问有什么能为您服务?”建设银行宜春市分行各网点的消保热线铃铃地响着,每日都被温柔地接起,妥善地解决。

三月,万物复苏,属于建行的春意也悄悄来临,而敲开这春天之门的,正是建行作为金融参与者的那份温情服务。

“寒冬无声情有声”

元宵佳节傍晚,建行丰城支行营业室的员工们即将结束一天的工作,回去与家人团聚,网点门口却迎来了一位特殊的客户,她是一位聋哑人。

此时,丰城支行营业室鄢楠看见了这位在门前犹豫的客户,上前询问,然后打开大门,将她领至办公室,耐心使用纸笔向其了解情况。

原来这位客户在三年前丢失了银行卡,一直没有补办,现在需要用卡想前来办理补卡。她非常着急,因为今天要坐火车去外地务工,很长时间都不能回来。

面对客户的特殊情况,鄢主任最终决定临时开启一组柜台,在按规告知客户必须合法使用账户,谨防电信诈骗等日常提示之后,为其办理了补卡业务。业务成功办理之后,客户多次竖起大拇指用手势表达感激之情,用特殊的语言为建行的服务点赞。

寒冬无情,人间有爱。在万家团圆的元宵佳节,鄢主任为特殊群体耐心服务的背后,是建行人努力奉献自我、服务社会的温暖情意,这比团聚更加可贵。

“情系农民工”

“你们讲的这些知识太有用了,我们以前因为不识假币可吃过大亏!”

“我们平时接触手机银行真的很少,你们能来教我们真是太好了!”

在江西泰枫建工集团的建筑工地上,由建行宜春市分行营业部带来的一场3·15金融知识普及课正在展开。

多年来,农民工这个特殊的群体由于居无定所和工作的不稳定性,除了办卡领工资外,对金融机构的产品和服务认知度都较浅。

为此,建行营业部专门成立农民工服务小组,将“3·15金融直通车”开到建筑单位施工现场,为农民工现场办理金融业务、宣传金融知识,切实解决建筑单位人员金融服务难题。

活动现场,工作人员还详细介绍了日常生活中常见的电信网络诈骗伎俩、识别假币的方法等,提醒工友们选择正规的金融机构购买理财产品,引导大家远离非法金融活动,提升防范意识,切实保护自身财产资金安全。

现场的农民工们笑容朴实,对建行无比信任。“我们将谨记这份信任,守护这份朴实,履行大行担当,做好金融延伸服务。”建行宜春市分行营业部负责人说。

“服务零距离”

“为你们建行樟树营业室的三名员工点赞,解决难题,服务周到!太感谢了!”

这个拨打表扬电话的客户,是一位八十岁老人的儿子,几日前的一个早晨,他走进建行樟树支行的营业厅,寻求工作人员的帮助。他的老母亲不慎摔倒,花费了高昂的医治费用,报销的医药费到账后,却因为老人家不记得银行卡密码而无法支用,因卧床行动不便也无法前来办理密码重置。

了解情况后,樟树支行营业室蒋主任决定安排员工上门为老人办理业务,让客户留下地址后先回去。

因工作繁忙,蒋主任中午将近十二点半才安排好时间,想到客户还在焦急等候,未顾得上吃饭便先驱车带着两位员工前往老人住处。在确认老人实际情况和真实意愿后,严格遵循合规操作为客户办理了业务。

建行对病患等特殊群体的人性化服务让客户感激又感动,连声赞道:“你们是真正的为群众办实事!”

这只是建行宜春市分行用心用情服务客户的几个缩影,也是建行人始终坚持服务社会、服务群众的精神体现。近年来,正是这千千万万的服务瞬间,温暖了金融消费者的心,展现了建行宜春市分行有温度、有情怀的优质金融服务。

投稿人:袁宋玉婷